Sürat Kargo Ev Teslimatı Reddi ve Müşteri Tehdidi

Erzurum Tekman ilçe merkezinde ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 yıldır Sürat Kargo ile sürekli aynı sorunu yaşamaktayım. İlçe merkezinde, çarşıya yürüme mesafesinde oturmama rağmen kargolarım ev adresime teslim edilmiyor, gönderilerim rastgele şekilde farklı iş yerlerine veya kırtasiyelere bırakılıyor. Aradığımda ise bulunduğum yer için “dağıtım alanı dışı” denilerek teslimat yapılmayacağı söyleniyor, oysa köyde değil, ilçe merkezinde yaşıyorum.

Kargolarımın çoğu internetten aldığım çeyizlik ürünlerdir ve sayıca da az değillerdir. Başta huzur kırtasiye olmak üzere, kargoların bırakıldığı iş yerleri de bu durumdan rahatsız olduklarını ve paketlerin yer kapladığını ifade etmektedir. Benim aracım bulunmadığı için kargoları her seferinde hemen gidip alma imkanım olmuyor, sürekli farklı iş yerlerinden kargo takip etmek zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bugün kargo görevlisi ile tekrar görüştüm. İlk başta kargomu adresime getireceklerini söylediler, daha sonra tekrar arayıp müdürleriyle görüştüklerini ve adresime teslimat yapmayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine şikayet edeceğimi söylediğimde görüştüğüm kişi bana “şikayet ederseniz siz sorun yaşarsınız” şeklinde bir ifade kullanarak tehditte bulundu ve “şikayet edecekseniz kargonuzu teslim edemem” dedi. Sonrasında kargom yine ev adresime getirilmeyip başka bir kırtasiyeye bırakıldı. Bu durum artık tek seferlik bir hata değil, sürekli hale gelmiş bir uygulamaya dönüşmüştür.

Her seferinde aynı sorunla uğraşmak istemiyorum. İlçe merkezinde bulunan ev adresime kargolarımın düzenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.