to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Elbistan Şubesi Teslimat Hatası Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı
Sürat Kargo Elbistan şubesi ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargom 6 Nisan’da Elbistan şubesine ulaştı, siparişi bir hafta önce vermiştim ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Gönderici ile iletişime geçince, gönderici kargodan takip numarasını alıp bana iletti. Takipten kontrol ettiğimde 7 Nisan’da teslim edilecek görünüyordu.
8 Nisan saat 16.38’de Elbistan şubesini aradığımda, beni aradıklarını, adrese geldiklerini ve orada benim adım ve soyadımla birisi olduğunu, o kişinin “Ben kargo beklemiyorum.” diyerek kargoyu reddettiğini söylediler. Oysa kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkmamıştı, sistemde de dağıtıma çıktığına veya teslimata gidildiğine dair herhangi bir bilgi yoktu. Buna rağmen bana kargonun dağıtıma çıktığını söyleyerek gerçeğe aykırı bilgi verdiler.
Sonrasında genel merkezi üç defa aradım. Gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi, sistemde adres ve telefon bilgilerimin yanlış göründüğü ifade edildi ve bilgilerim sürekli güncellendi. Ancak gönderici firmayla tekrar görüştüğümde, şubenin “dağıtıma çıkarmayacağız, iadeye göndereceğiz” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir tavırla hareket etmeye devam ettiğini öğrendim. Adres ve telefonu yanlış girdiğim iddia edildi ama tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru girdim, gönderici ile de bunu kontrol ettim. Hatanın Sürat Kargo tarafında, muhtemelen şube veya sistem kaynaklı olduğu çok açık olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmedi.
Şubeyi aradığımda da son derece sert ve ilgisiz bir üslupla “Gelin buradan alın.” denildi. Şube bana oldukça uzak, kargom yaklaşık 8 kilo, ayrıca deprem bölgesinde yerinde dönüşüm çalışmaları nedeniyle ulaşım zaten çok zor. Bu koşullara rağmen kargoyu adrese getirmemekte ısrar edilmesi ve şubeye yönlendirilmem sebebiyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. Üstelik haritalar ve çeşitli platformlarda aynı şube hakkında, kargoları dağıtıma çıkarmayıp müşterileri sürekli “Gel şubeden al.” diyerek mağdur ettiklerine dair pek çok benzer şikayet bulunduğunu da gördüm.
Benim tek talebim, hatanın kabul edilerek kargomun eksiksiz ve ücretsiz şekilde adrese teslim edilmesi ve Elbistan şubesinin bu tutumu hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki zaman kaybım ve yeniden farklı bir firma ile gönderim yapılmak zorunda kalınması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
Elbistan şubesindeki kargocunun bana yanlış adres girmişsiniz biz şu adrese gittik orada sizin adınız soyadınızda birisi vardı şahıs ben kargo beklemiyorum diyerek geri gönderdi demesi üzerine gönderici şubeyle görüştüm onlar sistemdeki adresi söylediğinde Elbistan şubesinin söylediğinden başka bir adres olduğunu öğrendim. Burada öyle bir yer bile olmadığını, şubenin bana şu adrese geldik diye başka bir adresi yalan olarak söylediklerini ilettiğimde bir de biz arayalım sizde genel merkezi arayın dedi. Genel merkezle de görüştüm adamlar apaçık yalan söyleyerek beni mağdur ediyorlar. Gerekli tüm mercilere, CİMER'e, Şikayetvar'a, savcılığa ve gerekli tüm yerlere şahsı şikayet edeceğimi söylediğimde istediğin yere şikayet et diye tersledi beni. Bunu genel merkeze de gönderici şubeye de ilettim. Kargocunun oluşturduğu mağduriyet sebebiyle şu anda şikayetlerimi oluşturuyorum BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Gönderici şube sistemsel bir hata olduğunu kabul ettiği halde, sistemde sürekli bilgilerimi güncelleyip acil koduyla teslim edeceklerini söyledikleri halde buradaki kargocu inatla getirmeyeceğini söylüyor.
Kargomu hiçbir şekilde teslim etmiyorlar genel merkezi her aradığımda açan kişi farklı bir şey söylüyor organize bir şekilde yalan söyleyip beni mağdur etmeye devam ediyorlar. 23 yıllık köklü bir firmada adamın birisi istediği gibi at koşturuyor ve koca firma buna dur diyemiyor gücü yetmiyor müşterilerini mağdur ediyor. Şu saatten sonra bu firmanın önünden bile geçmem bana kargomu versinler bir daha asla bunları tercih etmem herkesin uzak durması gereken bir firma. Bana kargomu verin.
