Sürat Kargo Elbistan Şubesi Teslimat Hatası Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Sürat Kargo Elbistan şubesi ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargom 6 Nisan’da Elbistan şubesine ulaştı, siparişi bir hafta önce vermiştim ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Gönderici ile iletişime geçince, gönderici kargodan takip numarasını alıp bana iletti. Takipten kontrol ettiğimde 7 Nisan’da teslim edilecek görünüyordu.

8 Nisan saat 16.38’de Elbistan şubesini aradığımda, beni aradıklarını, adrese geldiklerini ve orada benim adım ve soyadımla birisi olduğunu, o kişinin “Ben kargo beklemiyorum.” diyerek kargoyu reddettiğini söylediler. Oysa kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkmamıştı, sistemde de dağıtıma çıktığına veya teslimata gidildiğine dair herhangi bir bilgi yoktu. Buna rağmen bana kargonun dağıtıma çıktığını söyleyerek gerçeğe aykırı bilgi verdiler.

Sonrasında genel merkezi üç defa aradım. Gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi, sistemde adres ve telefon bilgilerimin yanlış göründüğü ifade edildi ve bilgilerim sürekli güncellendi. Ancak gönderici firmayla tekrar görüştüğümde, şubenin “dağıtıma çıkarmayacağız, iadeye göndereceğiz” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir tavırla hareket etmeye devam ettiğini öğrendim. Adres ve telefonu yanlış girdiğim iddia edildi ama tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru girdim, gönderici ile de bunu kontrol ettim. Hatanın Sürat Kargo tarafında, muhtemelen şube veya sistem kaynaklı olduğu çok açık olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmedi.

Şubeyi aradığımda da son derece sert ve ilgisiz bir üslupla “Gelin buradan alın.” denildi. Şube bana oldukça uzak, kargom yaklaşık 8 kilo, ayrıca deprem bölgesinde yerinde dönüşüm çalışmaları nedeniyle ulaşım zaten çok zor. Bu koşullara rağmen kargoyu adrese getirmemekte ısrar edilmesi ve şubeye yönlendirilmem sebebiyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. Üstelik haritalar ve çeşitli platformlarda aynı şube hakkında, kargoları dağıtıma çıkarmayıp müşterileri sürekli “Gel şubeden al.” diyerek mağdur ettiklerine dair pek çok benzer şikayet bulunduğunu da gördüm.

Benim tek talebim, hatanın kabul edilerek kargomun eksiksiz ve ücretsiz şekilde adrese teslim edilmesi ve Elbistan şubesinin bu tutumu hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki zaman kaybım ve yeniden farklı bir firma ile gönderim yapılmak zorunda kalınması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.