Sürat Kargo Denizköşkler Şubesi'nde İade Takip Numarası Sorunu Ve İlgisiz Çalışan Deneyimi

Sürat Kargo Denizköşkler Şubesi’ne 25.08 tarihinde Beyyoğlu markalı kabanımı iade etmek üzere teslim ettim. İade işlemi ücretsizdi ve herhangi bir belge, fiş ya da teslim tutanağı verilmedi. Ürünü teslim ederken hem numaramı hem de T.C. kimlik bilgilerimi paylaştım. Ancak, kargo takip numaramı almayı unuttum.

Ertesi gün, iade işlemini takip edebilmek için müşteri hizmetlerini 26.08 ve 27.08 tarihlerinde toplam beş kez aradım. Müşteri hizmetleri, takip numarasını şubenin vermesi gerektiğini ısrarla belirtti. Denizköşkler Şubesi’ni iki kez aradım ve iade kodum olan D943CEE0B’yi, ismimi ve soyadımı ilettim. Ancak şubedeki çalışan, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla “Bulamıyorum”, “Ben nereden bileyim”, “Gitmiştir ya” gibi cevaplar verdi. Ayrıca, verdiğim bilgiler doğru olmasına rağmen dalga geçer gibi “Başka isimle mi verdiniz?” şeklinde konuştu ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Defalarca numaramı, iade kodumu ve isim-soyisim bilgilerimi iletmeme rağmen “Göremiyorum, başka ne bilgi verebilirsiniz?” diyerek sorumluluktan kaçtı ve genel merkezi aramamı söyledi. Oysa müşteri hizmetleri, takip numarasını şubenin vermesinin zorunlu olduğunu açıkça ifade etti. Bir takip numarası vermek bu kadar zor olmamalı.

Şu an kabanımın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünüm pahalı ve iade edilmezse ya da kaybolursa ücretimi geri alamayacağım için ciddi endişe yaşıyorum. Ayrıca, şubede numaramın yanlış yazılmış olabileceğinden şüpheleniyorum, çünkü numaramdan da işlem görüntülenemiyor.

Sürat Kargo’dan beklentim; kargo takip numaramın acilen tarafıma iletilmesi, kabanımın zarar görmeden ve hızlıca iade edilmesi, ayrıca Denizköşkler Şubesi’ndeki çalışan tarafından tarafıma bir özür iletilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.