Migros Sanal Market’te Kırık Ürünler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

21 Aralık Pazar günü sabah saatlerinde Migros Sanal Market’ten yaklaşık 1.500 TL’lik sipariş verdim. Siparişlerim 15.00’ten sonra teslim edildi. Gelen paketler o kadar kötü taşınmıştı ki, muhtemelen kurye sebebiyle, üç adet 10’lu yumurta paketinin içindeki yumurtaların çoğu kırılmış, ambalajın içine akmış haldeydi. Yine başka bir poşetteki yoğurdun da tüm suyu poşete akmış durumdaydı.

Durumu fark eder etmez, saat 15.57’de Migros müşteri temsilcisini aradım. Bana kayıt oluşturduklarını, ürünleri sağlamlarıyla değiştireceklerini söylediler. Ancak akşam saat 20.00 gibi bu kez uygulamadan canlı destek aracılığıyla ulaşıp son durumu sorduğumda da net bir bilgi alamadım. Sonraki saatlerde birkaç kez daha aradım. Her seferinde “üzgünüz, en kısa sürede halledilecek, size ulaşılacak” gibi aynı kalıpları duydum.

Saat artık 21.45 civarı olmuştu ve hâlâ ne arayan vardı ne de gelen. Ertesi güne mi kalacak diye soruyorum, canlı destekteki görevli “sizi yanıltmamak için bir şey söyleyemiyorum, Migros bu tip sorunları mutlaka halleder, merak etmeyin” diyor. O saatten sonra “yanıltmamak” tan çoktan çıkmış, ben tüm gün beklemişim, en azından basit bir mesaj veya telefonla “kusura bakmayın, yoğunluk sebebiyle işleminizi yarın halledeceğiz” denilebilirdi.

Sorunu mutlaka halledeceğiz demek tek başına yeterli değil, bunu nasıl ele aldığınız, nasıl çözüme ulaştırdığınız, bilgi akışınız ve zamanlamanız çok ama çok kötü. Canlı destekteki temsilcilerin de sorun çözme ve çözüm üretme becerisini maalesef çok zayıf buldum.

En sonunda gece saat 22.00 olduğunda, evde artık yatma hazırlığı başlamışken (günümüz sabah 05.00’te başlıyor), hâlâ net bir bilgi verilmedi, Migros şubeleri de kapanmıştı. Bunun üzerine “tamam, iptal edin, paramı iade edin” demek zorunda kaldım.

Bana yaşattığınız bu süreçten, basit bir problemi bu derece uzatıp sürüncemede bırakmanızdan dolayı şikayetçiyim. Böyle bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Yoğunluğunuz elbette olabilir ama en azından bir telefon veya kısa bir bilgilendirme mesajı ile sürecin ne zaman ve nasıl çözüleceğini açıkça iletebilirsiniz. Bu kadar belirsizlik ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değil.