to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo'da Kayıp İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
30 Eylül tarihinde Sabiha Gökçen Şubesi’nden FEA546J0BN4Y gönderi numarasıyla bir siparişimi iade kodu ile teslim ettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargom işleme alınmadı ve iade ettiğim firma da takip numarasını talep ettiğinde bu bilgi tarafıma verilmedi. Bir hafta boyunca her gün şubeyi aradım, fakat operatörde bağlandığım kişi 'müşteri temsilcisini arayın, yardımcı olamıyorum' diyerek iki kez telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca, iş yerimden kargomu teslim eden kişinin muhatabı olan B***Hanım’a ulaşmak istediğimde her seferinde 'yarım saat sonra burada' şeklinde geçiştirildim. Pazartesiden beri her gün saatlerimi bu konuya harcadım, ancak muhatap bulamadım ve hiçbir yanıt alamadım.
B*** Hanım, 'bu firmanın bizimle anlaşması yok' diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa iade ettiğim firma binlerce ürün gönderdiklerini ve Sürat Kargo ile anlaşmaları olduğunu belirtiyor, konuyu çözmek için şubeyi arıyorlar fakat asla ulaşamıyorlar. Bu süreçte Sürat Kargo’nun hem iş bilmezliği hem de yanlış bilgilendirmesiyle karşı karşıya kaldım.
Müşteri hizmetlerini de aradım, sadece kayıt alıp bölge müdürlüğüne ileteceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kargomun hızlıca işleme alınmasını, tarafıma açıklama yapılmasını ve firmanın kendilerine ulaşmalarını sağlamalarını bekliyorum. 10 gündür bununla uğraşıyorum. Yeter.
Firma şubede birine ulaşabilmiş. Ve ne garip ki firma üzerinden kargom iade edilmiş. Yani aslında çalışıyorlar ama yalan beyan veriyorlar. Bir de iş yerimin kargo birimindeki beyefendi bize başka kargo poşetinde verdi ondan böyle aksaklık oldu yalan beyanını veriyorlar. Zaten rutinlerinde olan durumun bu olduğunu söyledi beyefendi ve o da bu durumu merkeze bildirecek. 10 gün boyunca işlem yapmadıklarımı gibi tek ayak üstünde birden fazla yalan beyan var. Bir dedikleri diğer dediklerini tutmuyor.
