Sürat Kargo Dağıtımda Görünmesine Rağmen Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sürat Kargo Esenevler Manolya şubesi üzerinden tarafıma gönderilen butik alışverişim olan 4 parça kıyafet ürünü 2 gündür dağıtımda görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Kargo takip numaram 10397128198188’dir.

Kargom 17’sinde dağıtıma çıktı olarak göründü fakat o gün hiç gelmedi. Bugün de tekrar dağıtımda görünmesine rağmen yine teslim edilmedi. Dün ve bugün tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de arayan bir kurye oldu. Takip ekranında kargonun kurye Y**** D**** isimli kişi tarafından kullanılan araçta olduğu görünüyor; sabah 10:30’da baktığımda bana gelmesine 16 durak kaldığı görünüyordu, saat 17:00 olduğunda ise yine aynı şekilde 16 durak kaldığı yazıyordu, hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte çalışmama rağmen kargom gelecek denilerek özellikle bugün için izin aldım, tüm gün evde bekledim fakat buna rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Esenevler Sürat Kargo Manolya şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, kesinlikle kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece şikayet oluşturacaklarını söylediler, somut bir çözüm üretilmedi.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, kurye ve şube kaynaklı bu aksaklıkla ilgili bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.