Sürat Kargo Dağıtım Personelinin Sorumsuzluğu Müşteriyi Mağdur Etti

25.02.2026 tarihinde Denizli Çivril bölgesinde, Kıralan Mahallesi’nden Sürat Kargo ile bir gönderi yapmak istedim. Önce şubeyi telefonla aradım, telefona çıkan çalışan gayet ilgiliydi ve Kıralan Mahallesi’ne dağıtıma gelen kargo görevlisinin numarasını verdi. Daha sonra dağıtımcı beyi aradım, o sırada Çıtak’ta olduğunu, Kıralan’a gelince alabileceğini söyledi. Ben de kendisine konum attım ve unutulmaması için mesaj da gönderdim.

Aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, telefonu açmadı. Saat 17.00 civarında bir kez daha aradığımda “Gelmediniz” diye sorduğumda, “İki dakika sonra ararım sizi” deyip kapattı ancak ne aradı ne de geri dönüş yaptı. Tüm bu iletişim çabama rağmen kargom alınmadı ve gün içinde gönderilemedi.

Kargonun gün içinde gitmesi gerektiği için hem ben hem de kargoyu bekleyen kişi ciddi zaman kaybı yaşadık ve mağdur olduk. Bu kadar açık iletişime rağmen dağıtım personelinin sorumsuz davranması müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir durum. Bu dağıtıcı personelin uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Böyle sorumsuz çalışanlar olduğu sürece Sürat Kargo ile ne kargo göndermek ne de kargo almak istiyorum.