Pazarama Ve Sürat Kargo Kapıya Teslim Etmedi, Yanıltıcı Kayıtlar Ve Çözüm Yok

Pazarama üzerinden bebek bezi siparişi verdim. Sipariş numaram 284041577, gönderi Sürat Kargo ile 10720613852354 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Kargo dağıtıma çıktığında görevli beni arayarak kargoyu almak için sokağa inmemi istedi. Kapıya teslim edilmesi gerektiğini söylediğimde ise son derece kaba bir tavırla “Gelmiyorsan gidiyorum, kargo çalışanı sen misin kardeşim? 6 adet paketi kapıya bırakmam.” diyerek ürünü teslim etmeden ayrıldı.

Aynı gün Sürat Kargo’ya durumu anlatarak şikayet oluşturdum. Ertesi gün “Geliyoruz” şeklinde SMS gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen kısa süre sonra “Alıcı teslim almadı, şubeden teslim alabilirsiniz.” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturuldu. Adrese hiç gelinmeden bu kaydın girilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bugün itibarıyla olayın üzerinden 9 gün geçti. Bu süreçte defalarca hem Sürat Kargo’yu hem de Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, ne ürün teslim ediliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kapıya teslim edilmesi gereken bir gönderi teslim edilmiyor, üzerine gerçeğe aykırı “teslim almadı” kaydı giriliyor ve buna rağmen günlerce hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve temel ihtiyaç ürünü olan bebek bezine zamanında ulaşamadım. Sürat Kargo ve Pazarama’dan bu mağduriyetimi bir an önce sonlandırmalarını, siparişimin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.