Sürat Kargo Bodrum Şubesinden 6 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Osman · 2025-07-20T08:37:48+03:00

İyi günler, Sürat Kargo Bodrum Dağıtım Merkezi'nden 12.07.2025 tarihinde alınan telefon mesajında, 23710447117132 takip numaralı kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve gün içinde teslim edileceği bildirildi; ancak adresime gelen olmadı. 13.07.2025 tarihinde de aynı şekilde dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj gönderildi, fakat yine gelen olmadı. Aynı gün öğleden sonra saat 14.20'de gönderilen ikinci mesajda ise dağıtımın yapılamadığı ve bir sonraki iş gününde dağıtılacağı bildirildi. Ancak bu bilgi doğru değildi; çünkü 13 Temmuz Pazar günü ve zaten kargo dağıtımı yoktu. Ertesi gün, 14.07'de bir haber alamayınca Bodrum DDM telefonla arandı ve dağıtımın en geç 16.07 Çarşamba günü yapılacağı bildirildi. 16.07 Çarşamba günü herhangi bir dağıtım mesajı alınamayınca tekrar telefonla aradım, ancak telesekreter elektrik kesintisi nedeniyle telefonla hizmet verilemediğini bildirdi. Aynı gün defalarca aramama rağmen telesekreter aynı açıklamayı yaptı. Bunun üzerine aynı gün Sürat Kargo çağrı merkezini iki kez aradım ve çözüm merkezine de iki kez mail atarak durumu bildirdim. Ancak durumun ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede beni arayacaklarından başka bir çözüm sunulmadı. Bu şikayeti yaptığım 17.07 günü şu ana kadar kimse beni aramadı, herhangi bir mesaj alınamadı ve Bodrum DDM'de aynı telesekreter mesajı devam etmektedir. Sonuç olarak, 6 gündür bir kargoyu alabilmek için evde bekliyorum; bu kadar mesaj, telefon ve mail ile bir sonuç alamadım ve kargomun akıbetini de bilmiyorum. Bir müşteriye bu kadar zorluk yaşatılır mı?

Osman

İyi günler, anılan kargo ile ilgili müteakip süreç daha da ilginç. Sürat Kargo'da hiç arayan olmayınca Satıcı Firmaya başvurdum, araştırıp geri dönüşte kargonun iki kez dağıtıma çıkarıldığı, evde kimse bulunmadığından dağıtılamadığı, halen Bodrum ddm de olan ve geri gönderme ve ilave kargo ücreti riski nedeniyle benim gidip almamın daha doğru olacağı bildirildi. El insaf ama çaresiz Bodrum ddm ne 1 saatlik yola gittim. Kocaman hurda bir hangar, kargolar her yere saçılmış, içeriye köpek bağlasan durmaz, çok sıhhatsiz bir ortamda çalışmaya çalışan, işin acemisi, değil yardımcı olmak müşteriye nefretle bakan 2-3eleman. Elektrik kesintisi tamamen yalan, sonunda yetersiz eleman nedeniyle telefonla uğraşmamak için bu yola başvurduklarını itiraf ettiler. Hep beraber uzun uğraşlar sonucu kargoyu bulabildik, bu kez de kargoyu ddm den teslim aldığıma dair bir tutanak, bilgi, belge foto tel mesajı vb. Vermeyi reddettiler Böylece kargomu alıp ayrıldım. Bütün süreci daha detaylı olarak hem Sürat Kargo hem de Sürat Kargo'ya bu görevi veren bir üst çatı Kargo Firmasına mail ile bildirdim ama maalesef şimdiye kadar bir dönüş olmadı.

Osman

Bu şikayetimle ilgili ne şikayet var üzerinden ne de doğrudan benimle temas kurarak ve ne de şikayet var ın haricinde Sürat Kargo veya Kargonomi Firmalarına doğrudan yazdığım aynı mealdeki şikayetime de herhangi bir geri dönüş olmamıştır.