Sürat Kargo Aliağa Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Müdahalesizliği

Sürat Kargo Aliağa şubesi üzerinden 17234216187735 takip numaralı kargom iki gündür dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmiyor. Gönderi takibi ekranında her günün sonunda “teslimat süre yetmediği için teslim edilemedi” uyarısı görünüyor ve kargo şubeye geri dönüyor.

Bugün yeniden “dağıtıma çıktı” mesajı geldikten sonra saat 18.00’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemlerinde kargonun dağıtımda göründüğü için şu an yapabilecekleri bir işlem olmadığını, dün dağıtılamayan ürünün bugün öne alınmasının ise tamamen şubenin planlamasına bağlı olduğunu, bu yönde şirket politikası bulunmadığını söylediler. Kargonun fazla olması durumunda teslimatın ertesi güne kalabileceğini ifade etmeleri, yaşadığım mağduriyetin normalleştirildiğini gösteriyor.

Teslimat adresim İzmir Aliağa Yeni Mahalle olmasına rağmen, kargonun iki gündür dağıtıma çıkıp çıkıp teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin de sürece müdahale edememesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Kargomun ivedilikle adrese teslim edilmesini, Aliağa şubesinin dağıtım planlaması ve müşteri memnuniyeti konusunda incelenmesini ve bu tür gecikmelerin şirket politikasıyla net şekilde önlenmesini talep ediyorum.