Sürat Kargo Ağır Kargoda Yardım Teklifi Yapmaması Ve Üçüncü Kata Çıkarma Reddi

Bugün Sürat Kargo’nun Trabzon Kanuni şubesinden gelen 67222946056721 takip numaralı kargom adresime teslim edildi. Ancak kargo görevlisi, ürün yaklaşık 120 kg olmasına rağmen üçüncü kata çıkarmayı reddetti ve yönetmelik gereği belli bir kattan sonra yukarı çıkarmadıklarını söyleyerek koliyi apartman girişine bırakıp gitti. Ben de bayan olarak bu kadar ağır bir koliyi tek başıma, zorlanarak üçüncü kata çıkarmak zorunda kaldım.

Kargo görevlisi en azından yardımcı olmayı teklif etmedi, “Belli bir kattan sonra çıkartıyoruz, biliyorsunuz değil mi? ” deyip kargoyu bırakıp ayrıldı. Açıkçası tartışma yaşarsam kargomu teslim etmez diye çekindiğim için itiraz da edemedim. Daha önce farklı kargo firmaları ağır gönderilerimde kapıma kadar getirip, hatta “Beraber çıkaralım, bayansınız” diyerek nazikçe yardım etmişlerdi. Sürat Kargo’da ise bu müşteri odaklı yaklaşımı göremedim.

Olan oldu, bu gönderimi artık kendi imkanlarımla yukarı çıkardım fakat benzer durumların bir daha yaşanmamasını istiyorum. Ağır kargolarda en azından personelin müşteriye yardım teklif etmesi, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve dağıtım yapan personelin bu yönde uyarılmasını talep ediyorum.