Sürat Kargo Adres Teslimatı Reddedildi, Operasyonel Neden Gerekçesiyle Şubeden Alınma Talebi

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin teslimatında sorun yaşıyorum. 19620310825412 takip numaralı gönderim için bugün tarafıma, “Bölgenizdeki operasyonel nedenlerden dolayı paketinizin adresinize teslim edilemeyeceği, Mahmutlar acente şubesinden teslim alınması gerektiği” yönünde bilgilendirme yapılmıştır.

Satın alma sırasında ürün, açıkça adrese teslim edilmek üzere kargoya verilmiş ve bu hizmet için teslimat ücreti tahsil edilmiştir. Herhangi bir alıcı kaynaklı sorun bulunmamasına rağmen yalnızca genel bir “operasyonel nedenler” ifadesi gerekçe gösterilerek adrese teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, hizmetin eksik ifa edilmesi anlamına gelmektedir. Kargo şirketinin kendi operasyonel planlama yetersizliğinin tüketiciye zaman, ulaşım ve ek maliyet yükü olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Adrese teslim taahhüdüyle alınan bir gönderinin, somut bir gerekçe sunulmadan şubeden alınmasının istenmesi, tüketici hakları açısından da sorun oluşturmaktadır. Bu nedenle adrese teslim yükümlülüğünün neden yerine getirilmediğinin incelenmesini, “operasyonel nedenler” gerekçesinin somut ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve gönderimin, satın alma aşamasında vaat edildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer uygulamaların başka tüketicilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli idari değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.