Sürat Kargo Adana Sarıçam Şubesinde Saygısız Kurye Ve Personel Davranışı

Sürat Kargo’nun Adana Sarıçam acente şubesinde hem kurye hem de şube personelinin tutumundan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kitaplar Gelsin Basım Dağıtım Yayıncılık Ltd. Şti. Tarafından gönderilen, 11201188122252 takip numaralı kargom dün teslim edilmesi gerekirken, kuryenin bana karşı saygısız ve bağıran tavrı nedeniyle süreç tamamen sorunlu ilerledi. Kurye beni aradığında teslimat konumunda değildim, telefonu açıp ertesi gün getirilmesini rica etmek ya da arkadaşımın gelip alabileceğini söylemek üzereyken kurye bir anda bana bağırmaya başladı, “benim işim gücüm var, bugün erken geldim, kargoyu Alman lazım” tarzında bir üslup kullandı. Ben sakin kalmaya çalışarak “tamam abi” diyerek konuşmayı sürdürmek istedim, ancak bağırmaya devam edince “bir susarsanız arkadaşım gelsin alsın” dedim ve bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Kısa süre sonra kargomun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım.

Ertesi gün yani 28 Ekim 2026 Çarşamba günü tüm gün telefonum yanımdaydı, ses açık ve çekmeyen bir yerde değildim. Buna rağmen önce saat 12.37’de kuryenin beni aradığı iddia edildi, hatta şubedeki çalışan kuryeden arama kaydını istediğinde, o saatte bir arama göründüğü fakat bana ulaşılamadığı söylendi. Ancak telefonum çeken bir bölgede ve her zamanki konumumdaydı, gün boyu hiçbir arama bildirimi almadım, “yeniden arama” gibi bir çaba da gösterilmedi. Ardından saat 13.30 civarında konumda olmadığım gerekçesiyle kargomun Balcalı acente şubesine yönlendirildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kargomun şubede olduğunu söylemeleri üzerine şubeye gittim. Şubeye vardığımda bu kez kargonun aslında şubede olmadığı, kuryenin getireceği söylendi ve bir süre beklemek zorunda kaldım. Kurye sonunda kargoyu getirdi, ancak bu defa da şubede görevli hanımefendi benimle tartışmaya girdi ve ses tonumun yüksek olduğunu iddia ederek beni suçlamaya çalıştı.

Şubedeki çalışan, kuryeyle aramdaki gerginlik için beni çalışanla yüzleştireceğini, çalışanın bana bağırmadığını, gelince onunla yüzleşeceğimi söyleyerek adeta dalga geçer gibi bir tavır takındı. Ben sadece kargomu teslim alıp çıkmak istediğimi, muhatap olmak istemediğimi belirtmeme rağmen tartışmayı sürdürdü. Üstelik engelli bir bireyim ve yaklaşık 10 kilogramlık kargomu tek başıma otobüs durağına kadar taşımak zorunda kaldım. Hizmet bedeli ödeyerek aldığım bir kargo hizmetinde hem kuryenin hem de şube çalışanının bu kadar üstenci, bağıran ve ezmeye çalışan tavırla davranması kabul edilemez. Telefonda bana avazı çıktığı kadar bağıran bir kişi, sonrasında kendisini haklı çıkarmak için benim ona bağırdığımı iddia ediyor; hiç tanımadığım bir insan bana bu şekilde bağırdığında elbette kendimi savunmak durumunda kalıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem kurye hem de şube personeli tarafından saygısız bir üsluba, haksız suçlamalara ve mağduriyete maruz kaldım. Bu nedenle özellikle Adana Sarıçam acente şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemi uygulanmasını, tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için personel iletişim eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.