Şubedeki Personelin Ölçüm Yapmadan Yanıltıcı Desi Girişi Üzerinden Aşırı Ücretlendirme

1 Temmuz 2026 günü saat 13.46 civarında Ankara Yenimahalle Sürat Kargo Kardelen Şubesi’nden Dolap uygulaması üzerinden bir kargo gönderdim. Şubedeki görevli kadın personel, kargonun desisini herhangi bir ölçüm yapmadan, sadece eline alıp göz kararı hesapladı. Desiyi 3 olarak, yaklaşık 4 kilo var diyerek girdi; oysa ben evde ölçüm yapmış ve kargonun yaklaşık 1.49 desi civarında olduğunu görmüştüm.

Ben özellikle daha küçük desi girilmesini, gerçek ölçüye uygun olmasını talep etmeme rağmen, personel kendi söylediği değerden işlem yaptı ve bana 96 TL civarında bir ücret kesilecek. Bu durum, desinin doğru ölçülmemesi nedeniyle cebimden gereğinden fazla para çıkmasına sebep olmuştur.

Sürat Kargo’nun bu işlemdeki desiyi sisteme gerçek değeri olan yaklaşık 1.5 desi olarak düzeltmesini ve buna bağlı olarak ücret iadesi ya da ücretin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun Dolap uygulamasının da bilgisine sunulmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.