Şube Açıkken İade Kargo Kabul Edilmedi, Personel Kaba Davrandı

29.12.2025 tarihinde saat 15:40 civarında Sürat Kargo Bodrum Turgutreis şubesine iade kargomu teslim etmek için gittim. Şube açık olmasına rağmen görevli, sistemin saat 14:00’te kapandığını söyleyerek iade kargomu teslim almadı. İade işlemlerinin neden bu saatten sonra yapılamadığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Eğer iade işlemleri belirli bir saatten sonra yapılamıyorsa, bunun müşterilere önceden açıkça bildirilmesi ya da şubenin bu saatten sonra tamamen kapalı olması gerekir. Şubenin açık olmasına rağmen işlem yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.

Ayrıca görevli personelin yaklaşımı kaba ve ilgisizdi. Bir hizmet kuruluşunda müşteriye karşı daha saygılı, bilgilendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımızdır. Bu tarz bir tutumun başka müşterilere de sergilenmesini kesinlikle istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, şube çalışma ve işlem saatlerine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.