Sistemde Görünmeyen Esnaf Noktası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden ev adresime sipariş verdim ve satıcı ürünü Sürat Kargo ile gönderdi. Kargom 17.04.2026 tarihinde dağıtıma çıktığında evde olmadığım için sistemde görünen “gel al esnaf noktası”nı seçtim ve uygulamada da teslimat noktam burası olarak güncellendi. Ancak kısa süre sonra kargo tarafından aranarak, seçtiğim esnaf noktasının yeni açıldığı, uygulamasının olmadığı ve bu nedenle kargoyu oraya teslim edemeyecekleri, sistemden bir şekilde değiştirmem gerektiği ve bu haliyle kargoyu bana veremeyecekleri söylendi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, şube ile görüşmem gerektiği ve şubenin yardımcı olacağı ifade edildi. Şubeyi aradığımda ise normalde bu esnaf noktasının sistemde hiç görünmemesi gerektiği, sözleşmelerinin tamamlanmadığı söylendi ve ertesi gün tekrar aramam istendi. 18.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda telefonu açan çalışan (şube müdürü değildi) son derece kaba bir üslupla konuşarak kargoyu geri göndereceklerini ve bana teslim edemeyeceklerini belirtti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise görüştüğüm kişinin üzerinde kimse olmadığı, başka muhatap bulunmadığı ifade edildi. Madem seçtiğim esnaf noktası henüz tam açılmamış ve sözleşmesi yok, o zaman neden sistemde seçenek olarak görünüyor ve neden bunun mağduriyeti müşteriye yükleniyor?

Kendi sistemlerindeki hatayı çözmek yerine kargoyu geri göndermek ve müşteriyi ortada bırakmak Sürat Kargo gibi büyük bir firmanın kabul edilebilir bir yaklaşımı değildir. Kargomun hiçbir ek ücret, uğraş ve zaman kaybı yaşatılmadan yeniden işleme alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Görsellerde bana ulaşabileceğiniz telefon numarası mevcut