Siparişte Ürün Eksikliği, Trendyol, Satıcı Ve Kargo Sorumluluğu Reddetti

Trendyol üzerinden English Home mağazasından 23 Ocak’ta verdiğim ve 27 Ocak’ta teslim edilen 10902452009 numaralı siparişimde yer alan 1 adet oda kokusu ve 1 adet ikili fincan takımı, sipariş kutumun içinden çıkmadı. Kutu tamamen kapalı ve sağlamdı, kargoyu teslim alıp açtığımda bu ürünlerin olmadığını açıkça gördüm. Bu alışveriş için indirimli olarak yaklaşık 500 TL ödedim ve şu anda aynı ürünlerin fiyatları daha da artmış durumda.

Önce English Home satıcısıyla Trendyol üzerinden iletişime geçerek eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bana, eksik ürünleri tedarik edemeyeceklerini, konuya ilişkin iade incelemesi başlattıklarını ilettiler. Ardından kamera kayıtlarını incelediklerini ve ürünlerin kutuya yerleştirildiğini iddia ederek talebimi hiçbir somut kanıt sunmadan olumsuz sonuçlandırdılar. Ancak kutudan bu ürünler kesinlikle çıkmadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk etapta sorunun çözüleceği yönünde bilgilendirildim, yaklaşık üç gün bekletildikten sonra Trendyol da aynı şekilde talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Hem English Home hem de Trendyol, sorumluluğu kargo şirketine atarak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kargoyu getiren firma olan Sürat Kargo’dan da bu nedenle şikayetçiyim; sonuç olarak üç kurum arasında sorumluluk birbirine aktarılırken mağdur edilen taraf ben oldum.

Sonuç olarak hem English Home’a, hem Trendyol’a hem de Sürat Kargo’ya olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde azaldı ve eksik gönderilen ürünlerin parasını dahi geri alamadım. Eksik çıkan oda kokusu ve ikili fincan takımının derhal, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma yeniden gönderilmesini, eğer bu ürünler stokta yoksa bu ürünlere ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.