Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağdur Edildim

Koçaş'tan 02.12 tarihinde çam ağacı siparişi verdim. Siparişim 4 gün içinde Sürat Kargo'ya verildi, fakat hâlâ kargo takibindeyim ve bana ulaşmadı. Defalarca aradım, ancak telefonları açmadılar. Şikayet kaydı oluşturdum, fakat geri dönüş yapılmadı. Bir kez bile 'Evde misiniz?' diye aranmadım. Şimdi ise kendi kendilerine iade talebi oluşturmuşlar. Neye istinaden böyle bir işlem yapıldı anlamıyorum. Acilen çözüm bulunmasını rica ederim.