Siparişim 19 Günde Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

11 Nisan’da Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen siparişim, üzerinden 18 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sürat Kargo sisteminde “yeniden gönderim planlanacak” ibaresi görünüyor, ancak ne ürün elime ulaşıyor ne de satıcıya geri gönderildiği için iade süreci başlatılabiliyor.

Gönderim Sürat Kargo Gaziantep Kampüs şubesinde görünüyor. İki kez şubeyi arayarak iade talebinde bulundum, her seferinde “hemen acil talebinizi oluşturuyorum” denmesine rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir gelişme olmadı. İlk sipariş tarihinin üzerinden 19 gün geçmiş olmasına rağmen ne kargo teslim edildi ne de iade süreci işletildi.

Durumu Trendyol’a da ilettim, ancak ürün kargoda göründüğü için işlem yapamadıklarını söylediler. Hem Sürat Kargo haftalardır oyalıyor hem de Trendyol sattığı ürünün takibini yapmayarak sorumluluk almıyor. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de iadem yapılıyor.

Haftalardır kullanılan paramın Trendyol tarafından derhal iade edilmesini ve Sürat Kargo ile Trendyol’un yaşattıkları bu mağduriyet için geçerli, açıklayıcı bir özür yayınlamasını talep ediyorum. Paramı bu kadar süre boyunca haksız yere kullanmaları ve buna rağmen hiçbir somut adım atmaları kabul edilebilir değildir.