S****’ın Saygısız Tutumu Ve Kişisel Veri İhlaliyle Paket Teslimatı Reddedildi

07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 61115391271761 numaralı siparişimin teslimatı için Gülbağ şubesinde görevli S**** isimli dağıtım görevlisi tarafından arandım. Siparişim üç ayrı koli halindeydi ve tek bir kolinin 30 kg üzerinde olmamasına rağmen kargo görevlisi, paketleri kata teslim etmeyi açıkça reddetti.

Durumu kendisine izah etmeye çalıştığımda son derece saygısız ve lakayıt bir üslupla “Gel bak bakalım öyle mi değil mi, ben getirmem abla. İstediğin yere şikayet et, bir daha ararsan da getirmem.” şeklinde ifadeler kullandı. Bu tavır hem hizmet standartlarına hem de müşteri ilişkileri kurallarına tamamen aykırıdır. Başka hiçbir kargo firması ile bu nevi bir iletişim yaşamadım.

Ayrıca tarafım, kargo şirketi sistemi üzerinden değil, ilgili dağıtım görevlisinin kişisel telefonundan aranmıştır. Kişisel telefon numaramın bu şekilde kullanılması için herhangi bir açık rızam bulunmamaktadır. Bu durum, kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir ihlal niteliği de taşımaktadır.

Konuyla ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üç ayrı paketin de kata teslim edilmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirilmiş ve bu konuda haklı olduğum ifade edilmiştir. Buna rağmen dağıtım görevlisinin hem görevini yerine getirmemesi hem de müşteriye karşı kullandığı üslup kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, kişisel verilerimin izinsiz kullanılmasına ilişkin tarafıma açıklama sunulmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve KVKK dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağım.