Samsun Toybelen Şubesindeki Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Geciken Teslimat

Sürat Kargo Samsun Toybelen şubesine ait kargomun 09.03 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 14.03 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte hem genel merkezi hem de Toybelen şubesini defalarca aramak zorunda kaldım ve özellikle Toybelen şubesindeki bayan çalışanla yaşadığım diyalogdan son derece rahatsız oldum.

Telefon görüşmemizdeki üslubu, ses tonunu yükseltmesi ve konuşma tarzı kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyordu. Sanki kurye ile birlikte dağıtıma çıkmış da evime kadar gelmiş gibi “evde yoktunuz, bu sefer de yoksanız kargoyu iade çıkartırım, aslında bıraktırmamam lazımmış” şeklinde ifadeler kullandı. Üst yönetici ile görüşmek istediğimi ya da şubeye gelip yüz yüze görüşebileceğimi belirttiğimde “kimse yok, isterseniz gelin, siz beni tehdit mi ediyorsunuz” tarzında cevaplar verdi ve konuşma sırasında telefonu iki kez yüzüme kapattı.

Çalışanınızın bu tavrı ve üslubu nedeniyle kurumunuza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bundan sonra online alışveriş yaparken özellikle satıcıya Sürat Kargo ile çalışıp çalışmadığını sorup ona göre alışveriş yapacağımı belirtmek isterim. Çalıştığım iş gereği hem iş hem de şahsi gönderilerimde farklı kargo firmaları da kullanıyorum, ancak ilk defa bu kadar geç teslimat ve bu seviyede bir saygısızlık yaşadım. Buna karşılık, daha sonra benimle iletişime geçen kurye arkadaşın ilgisi ve nezaketi için kendisine ayrıca teşekkür ederim; durumu sakin bir şekilde izah etti ve üzerine düşeni yaptı.

Bu şube çalışanının telefon kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan saygısız hitap ve davranışla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.