Robo Türkiye Ve Sürat Kargo Kaybı Nedeniyle 6.990 TL’lik Ödeme İadesi Talebi

Robo Türkiye adlı firmadan uzaktan kumandalı bir klima satın aldım ve 6.990 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Firma, ürünün Sürat Kargo’ya verildiğini ve birkaç gün içinde teslim edileceğini mail yoluyla bildirdi. Ancak kargo teslim edilmedi.

Bunun üzerine Sürat Kargo şubesine gittiğimde, 6456534811750 kargo takip numaralı gönderinin kaybolduğunu öğrendim. Teslim almam gereken emanet kargoyu kaybetmelerine rağmen, sorumluluğu üstlenmeyip sadece satıcı firmayı aramam ve para iadesi talep etmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte kargo şirketi kaybolan gönderi ile ilgili hiçbir çözüm üretmedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Yaklaşık on gündür hem ürünümü alamıyor hem de mağduriyetime dair net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Robo Türkiye firmasını defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ücretimin derhal iade edilmesini veya ürünümün acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Sürat Kargo’nun kaybolan kargo ile ilgili sorumluluğunu yerine getirerek süreç hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.