Önemli Evrakların Teslim Edilmemesi Ve Hatalı Adres İşlemi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

11.02.2026 tarihinde Sürat Kargo Düzce Kervan şubesinden, ODTÜ Eğitim Fakültesi’ne gönderilmek üzere içinde iki adet A4 evrakımın bulunduğu bir kargo verdim. Şube görevlisine tam ve detaylı adresi yazmaları konusunda ısrar etmeme rağmen, “ODTÜ Eğitim Fakültesi yeterli olur” diyerek adresi eksik yazdılar. Kargom için 300 TL ücret ödedim.

Gönderi, evrakların okulda kullanılacağı ve son tarihinin bugün olduğu özellikle belirtilmesine rağmen bir haftadır teslim edilmedi. Pazartesi günü bana adresin hatalı olduğu için teslim edilemediği söylendi. Salı günü Sürat Kargo Ortadoğu acentesi ile iletişime geçerek adresi tekrar detaylı şekilde verdim ve aynı gün akşama kadar teslim edileceği ifade edildi. Akşam tekrar aradığımda ise 20.00’ye kadar dağıtımın devam ettiği, üstten bir tavırla söylendi; ancak o gün de teslimat yapılmadı ve makul bir gerekçe sunulmadı.

Çarşamba günü öğleden önce şube, daha önce vermekten kaçındığı dağıtıcı numarasını, iş kriz noktasına gelince paylaştı. Kurye öğlen dağıtıma çıkacağını ve ilk olarak ilgili adrese uğrayacağını söylemesine rağmen saat 16.35 itibarıyla kargo hâlâ teslim edilmedi, kurye telefonlara cevap vermiyor ve mesajlara dönüş yapmıyor. Müşterinin zamanlaması kritik olan bir evrak için defalarca uyarmasına rağmen bu kadar umursamaz ve koordinasyonsuz bir sürecin işletilmesini kabul edemiyorum.

Takip numarası 17515588632251 olan kargomun akıbetinin acilen açıklanmasını, evraklarımın neden hâlâ teslim edilmediğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşanan bu gecikme ile mağduriyet nedeniyle ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.