N11'deki Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

N11 üzerinden Genius Store markalı indigo oversize peluş ceket siparişi verdim. 06.09.2026 tarihinde oluşturduğum 04618821010622 numaralı siparişimde satıcının Sürat Kargo ile çalıştığını sonradan fark ettim. Ürün Kocaeli ilinden gönderilecekken kargo günlerce bekletildi ve siparişim geç bir tarihte kargoya verildi.

Kargo takip ekranında gönderim uzun süredir Kocaeli transferde görünüyor ve iki gündür de herhangi bir hareket, başka bir şubeye sevk ya da dağıtıma çıkma işlemi gerçekleşmiyor. Ne N11 tarafı, ne satıcı, ne de Sürat Kargo bu süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapmıyor.

Hem satıcıya hem N11 müşteri hizmetlerine hem de Sürat Kargo’ya durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün zamanında kargoya verilmemesi ve sonrasında da kargoda ilerleme olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gecikmeye neden olan sürecin N11, satıcı firma ve Sürat Kargo nezdinde detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.