Mengen'de Sürat Kargo Adrese Teslim Ücreti Alıyor, Kargoları Teslim Etmiyor!

Bolu Mengen’de ikamet ediyorum ve yaklaşık bir yıldır Sürat Kargo ile aynı sorunu sürekli olarak yaşıyorum. Adıma gelen ve “adrese teslim” ücreti ödenmiş kargolarım, evim ilçe merkezine sadece 1,5 km mesafede olmasına rağmen keyfi bir şekilde adresime getirilmemektedir. Son olarak Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişe ait, 16998151911036 takip numaralı küçük paketim için de aynı durum tekrarlandı.

Dağıtım personeli veya şube tarafından arandığımda, kargoyu adrese teslim etmek yerine “Sitenize getiremeyiz, çarşıda bir yere bıraktırın ya da gelin alın, yoksa Gerede şubesine geri gider, oradan da iade olur” şeklinde konuşularak açıkça baskı kuruluyor. Parasını ödediğim adrese teslim hizmetini alamadığım gibi, bir de kargomun iade edilmesiyle resmen tehdit ediliyorum. Bu uygulama Mengen’de uzun süredir hem benim hem de komşularımın yaşadığı, sürekli tekrarlanan bir sorun haline geldi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt oluşturmama rağmen her seferinde “İlgileniyoruz” denilerek konu kapatılıyor, ancak ne şubeye ne de dağıtım personeline herhangi bir yaptırım uygulanmadığını çok net görüyorum. Bir yıldır farklı yerlere şikayet etmeme rağmen sonuç alamadığım için artık konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm mercilere taşımaya başladım.

Kanunen dağıtım alanı içerisinde yer alan, ulaşımı açık ve sorun olmayan adresime kargolarımın eksiksiz ve doğrudan evime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar evime teslim edilmediği halde “adrese teslim” ücreti alınan tüm gönderiler için de bu ücretlerin iade edilmesini istiyorum. İnsanları kargoyu almak için sürekli şubeye ya da başka adreslere çağıracaksanız kargo şirketi olmanızın bir anlamı kalmıyor. Yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.