Kurye Ürünü Geri Götürüp Teslim Etmedi; Şube Ve Trendyol Yanıtsız

Sürat Kargo. Söğütlü şubesi. Sıra söğütler Caddesi. No 72. Kocaeli Darıca. 2 Temmuz 2026 günü saat 10.00 civarında Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 5712********91 takip numaralı kargom için Darıca Sürat Kargo Söğütlü Migros şubesine bağlı kurye beni arayarak “Kargonu bahçeye bırakıyorum, inip bahçeden al” şeklinde konuştu. Ben ürünü görmeden, teslim almadan teslimat kodunu veremeyeceğimi, önce ürünü teslim etmesi gerektiğini açıkça belirttim. Kurye ise buna rağmen ürünü ne kapıya ne bahçeye bırakmış, alıp geri götürmüş.

Bir süre sonra sesli mesaj düşerek “Alıcı ürünü teslim almadı, iadeye gönderiyorum” dediğini gördüm. Oysa ben ürünü hiç görmedim, teslim almadım, ortada fiziksel olarak bana ulaştırılmış bir paket yokken benden ısrarla kod isteniyor. Aşağı inip bahçeye ve kapıya baktığımda da herhangi bir kargo yoktu, kurye ürünü tamamen geri götürmüş durumdaydı.

Bu olay sonrasında genel merkezi arayıp şikayet oluşturdum, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından Söğütlü Migros şubesini aradığımda ise şube çalışanı son derece sorumsuz ve emrivaki bir tavırla bir daha ürünü adrese göndermeyeceğini, kargoyu kesinlikle tekrar kuryeye vermeyeceğini, gelip şubeden almak zorunda olduğumu söyledi. Teslim edilmeyen, kapıma dahi getirilmeyen bir ürün için bu şekilde zorlanmamı ve müşteriye bu üslup ile yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Hem Darıca Sürat Kargo Söğütlü Migros şubesinden hem de ilgili kuryeden, ayrıca bu sürece kayıtsız kalan Trendyol tarafının ilgisizliğinden şikayetçiyim. Ürünümün hiçbir ek uğraşa ve mağduriyete sebep olmadan, yeniden adrese getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve sorumlu kurye ile şube hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.