Kurye Çağır Hizmeti Aktif Görünüyor, Ancak Sunulmuyor: Mağduriyet Yaşıyorum

Sürat Kargo’nun web sitesi üzerinden 17 Kasım Pazartesi günü 'Kurye Çağır' bölümünden talep oluşturdum; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir kurye gelmedi ve talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinden talep oluşturulmasına rağmen hizmetin hiç verilmemesi beni mağdur etti ve gönderimin iade süresinin geçmesine sebep olacak.

Cumartesi günü şubeye gidip durumu sorduğumda, kuryelerin evden teslim alma hizmeti vermediği söylendi. Web sitesinde kurye çağır seçeneği açık ve kullanılabilir durumda olmasına rağmen, sahada böyle bir hizmetin sunulmaması hem yanıltıcı hem de zaman kaybına neden oluyor. Elimde götürdüğüm kargoyu vermek istediğimde ise sadece saat 13.00’e kadar alım yapabildiklerini söyleyerek kargomu kabul etmediler ve beni geri çevirdiler. Hem web sitesinde aktif görünen kurye çağır hizmetinin fiilen verilmemesi hem de şubenin kısıtlı alım saatleri nedeniyle gönderimi yapamıyorum.

Web sitenizde yer alan kurye çağır özelliğinin gerçekten aktif ve kullanılabilir hale getirilmesini, bu hizmet verilmiyorsa da kaldırılarak müşterilerin yanıltılmamasını, ayrıca şubelerin alım saatleri nedeniyle yaşadığım mağduriyet için açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.