Koton Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve Sürat Kargo İletişim Sorunu

Koton Online üzerinden toplam 10 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişim Sürat Kargo ile tek paket halinde 10.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak paketin içinden yalnızca 5 adet ürün çıktı, diğer 5 ürün fiziksel olarak hiç teslim edilmedi. Buna rağmen Koton uygulamasında siparişimdeki 10 ürünün tamamı “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Elime ulaşan kargo poşeti yırtılmış ve Sürat Kargo bantları ile kapatılmış durumdaydı. Koton depo yetkilileri, ürünlerin tarafıma tam şekilde yollandığını söylüyor. Bu nedenle paketin Sürat Kargo tarafından taşınması sırasında yırtıldığı, içindeki ürünlerin bir kısmının kaybolduğu ve kalan ürünlerin bantlanarak gönderildiği kanaatindeyim.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayet oluşturmaya çalıştığımda ise telefon yönlendirmesi yapılıyor ancak hiçbir şekilde telefona bakan olmuyor, muhatap bulamıyorum. Eksik olan 5 adet ürünümün akıbetinin araştırılmasını, bulunup tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.