Koton Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebi

21 Haziran tarihinde Koton’un online mağazasından ürün satın aldım. Siparişim Kars Merkez Sürat Kargo şubesinde bekliyor olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. 25 Haziran’da tarafıma “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sürat Kargo’yu aradığımda, teslimat için bana ulaşamadıklarını ve şubeye gelip almam gerektiğini söylediler. Ancak telefon arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde hiçbir arama görünmüyor. Neden teslim edemediklerine dair net bir açıklama da yapamıyorlar, bir gün “teknik aksaklık” denilip ertesi güne dağıtıma çıkarılacağı mesajı geliyor, sonra aradığımda bambaşka cevaplar alıyorum ve sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Koton müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kargo firmasıyla iletişime geçmem söylendi, fakat kargo ile görüştüğüm halde ortada hâlâ çözüm yok ve ürün teslim edilmiyor. Şubeye gidip alma imkanım olmadığı için, bu koşullarda siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Hem Koton’un hem de Sürat Kargo’nun süreçle ilgili sorumluluk alarak bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini istiyorum.