Koton Siparişim Transfer Sürecinde Takılı, Kargo İle İletişim Sorunu

1 Temmuz’da Koton’dan 3276921362917121 numaralı siparişimle “modal kumaş slim fit u yaka askılı top, beyaz” ürününü satın aldım. 2 Temmuz’dan bu yana sipariş durumumda sürekli “transfer sürecinde” yazıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Siparişim Sürat Kargo 14911817921720 takip numarasıyla görünüyor.

Koton müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun Sürat Kargo ile ilgili olduğunu, siparişimin İstanbul’da göründüğünü ancak aktarmaya verilmediğini söylediler. Mail attıklarını ve konuyu ilettiklerini ifade ettiler fakat günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Kargo tarafı ise kendilerine ulaşmadığını söylüyor, yani iki taraf arasında kaldım ve siparişim hâlâ transferde görünüyor.

Ben öncelikli olarak ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargom kaybedildiyse de siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.