Kırık Lazer Metre Teslimi Ve İade Sürecinde Tazmin Talebimin Reddi

Dolap üzerinden Bosch marka lazer metre ölçüm cihazımı sattıktan sonra ürünü 9 Eylül’de Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Ürünü kargolarken özellikle çok iyi paketledim, patpatlarla sardım ve zarar görmemesi için elimden gelen özeni gösterdim. Buna rağmen ürün alıcıya kırık olarak teslim edilmiş.

Dolap daha sonra alıcıya iade hakkı tanıdı ve ürün bu kez bana geri gönderildi. Ancak kargo bana geldiğinde, paketleme yapılmadan, patpatları patlamış, her yeri kırılmış ve tamamen kullanılmayacak hale gelmiş bir şekilde teslim aldım. Ürünüm artık hiçbir şekilde kullanılamayacak durumda olmasına rağmen Dolap bana ücret iadesi yapmadı ve sorumluluk almayarak beni doğrudan Sürat Kargo’ya yönlendirdi.

Ben de 23 Eylül tarihinde Sürat Kargo’ya tazmin talebi oluşturdum ve ürün bedeli olan 2.075 TL tutarında zararımın karşılanmasını istedim. Bugün ise hiçbir gerekçe belirtilmeden tazmin talebimin sadece “reddedildi” ifadesiyle sonuçlandığını öğrendim. Hem ürünümü kaybettim hem de ne Dolap’tan ne de Sürat Kargo’dan somut bir açıklama veya çözüm alamadım.

Ürünü ilk gönderirken ve iade gelirken gerekli özeni göstermeme rağmen bu şekilde mağdur edilmemin giderilmesini, 2.075 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve sürece dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.