Kırık Bardaklar Ve Kargo Şikayetinde Sorumluluk Reddi

26.03.2026 tarihinde Urfa Şahin Bakırcılık firmasından 6 adet cam bardak ve 1 adet gaz lambası siparişi verdim. Bu sipariş Sürat Kargo ile gönderildi ve 28.03.2026 tarihinde saat 11.50’de Sürat Kargo Etlik Şubesi tarafından tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda 6 bardaktan 4’ünün kırık olduğunu, 2’sinin sağlam kaldığını, gaz lambasında ise herhangi bir sorun olmadığını gördüm.

Durumu hemen Sürat Kargo Etlik şubesini arayarak kargoyu getiren görevliye bildirdim ve kırık bardakları belgeledim. Buna rağmen görevli, ürünlerin gönderen firma tarafından kırık gönderilmiş olabileceğini söyleyerek asılsız ithamlarda bulundu ve “Kargonuzun kutusu sağlam, bizimle ilgili bir durum değildir” şeklinde ifadeler kullanarak sorumluluğu tamamen reddetti. Bu tutumun, günlük hayatın olağan akışına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.

Etlik şubesini tekrar aradığımda ise yalnızca iade kodu oluşturmam ve firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi; Sürat Kargo tarafından herhangi bir sahiplenme ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Ürünler bana Sürat Kargo aracılığıyla ulaştığı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kırık bardaklarla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak sorumluların tespit edilmesini, kargo sürecindeki ihmalin açıklığa kavuşturulmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.