Kayıp Ve Hasarlı Kargo İçin Hızlı Tazmin Talebi

Gardrops üzerinden satmış olduğum ürünü Sürat Kargo Meydan Batıkent şubesine teslim ettim. Ürünün satış bedeli 1.400 TL idi. Bir süre sonra alıcı, kendisine ürünün hiç ulaşmadığını ve kargonun kaybolduğuna dair bilgi aldığını söyledi. Ayrıca Gardrops yazışmalarımızda, alıcı paketin yırtılmış ve içi boş şekilde geldiğini, bu nedenle teslim almadığını açıkça belirtmektedir. Bir kargo firmasının kendisine emanet edilen bir ürünü bu durumda bırakmasını ve kaybetmesini gerçekten anlayamıyorum.

Telefon ile aradığımda birkaç gün beklememiz gerektiği, eğer ürün bulunmazsa beni mağdur etmeyecekleri söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen paket bulunamadı. Bunun üzerine şubeye giderek tazmin süreci başlatmak istediğimi belirttim ve tazmin süreci başlatıldı. Bu süreç için bana aylarca sürebileceği söylendi.

Bugün, 10 Temmuz Cuma günü ise alıcıdan kargonun bulunduğu ve ama artık teslim almak istemediği bilgisini aldım. Günlerce kayıp olan, nerede olduğu belli olmayan bir kargoyu ben de teslim almak istemiyorum. Ürün hem süreç boyunca kayıp olarak görünmüş hem de alıcı, paketin yırtık ve boş geldiğini iletmişken, bu kargoyu sanki hiçbir sorun yokmuş gibi teslim almam bekleniyor.

Hem ürünü kaybedip süreci uzatmaları, ardından da günler sonra “kargo bulundu” diyerek sorunu bu şekilde kapatmaya çalışmaları beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Gardrops sipariş ekranımda da 1.400 TL’lik bu siparişin yaşanan sürece dair kayıtlar mevcuttur. Kayıp ve hasarlı olduğu bildirilen kargoma ilişkin tazmin sürecinin uzatılmadan, makul süre içinde tamamlanmasını ve ürün bedeli olan 1.400 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.