Kayıp LED Parçalı Kargo Ve Fatura Şartı Nedeniyle Mağduriyet

Sürat Kargo aracılığıyla alıcısı eşim olacak şekilde 0919479219**** takip numaralı kargoyu arkadaşım 29.07.2026 tarihinde İstanbul’daki Sürat Kargo Avizeciler Şubesi’ne teslim etti. Aydın iline gönderilen bu kargonun bir süre sonra sistemde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ancak bize ulaşmadığı için durumu sorgulamak üzere Sürat Kargo ile iletişime geçtim. Yapılan kontroller sonucunda kargomun kaybolduğu bilgisi verildi.

Kargonun içinde bir kutu içerisinde yaklaşık 6 kg ağırlığında LED ayak parçaları bulunuyordu ve ürünlerin toplam değerinin yaklaşık 4.000 TL olduğunu belirttim. Ayrıca kargo ücreti olarak da 256 TL ödenmişti. Buna rağmen benden ısrarla içindeki ürünlere ait fatura talep edildi. Ürünler arkadaşım tarafından elden satın alındığı ve her ürün için fatura kesilmediği için bu faturayı sunma imkanım olmadığını ifade ettim. Elden alınan ve tarafımıza gönderilen ürünler için illa ki sipariş sistemi üzerinden alınmış gibi fatura talep edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesinden çok, şekil şartlarıyla uğraşıldığını gösteriyor.

Bu süreçte Aydın’daki Sürat Kargo Zeybek Şubesi’ne de giderek durumu anlattım ancak herhangi bir form doldurtulmadı ve yazılı bir kayıt oluşturulmadı. Çağrı merkezini aradığımda da müşteri hizmetleri yalnızca fatura üzerinde durdu, kaybolan kargonun ve mağduriyetimin telafisi konusunda somut bir adım atılmadı. Kargom yaklaşık iki haftadır kayıp durumda ve henüz çözüm üretilmedi.

Kayıp kargomun akıbetiyle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini, içindeki ürünlerin yaklaşık bedeli olan 4.000 TL ile ödediğimiz 256 TL kargo ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.