Kayıp Kargo Bedelinin Gecikmeli Ödenmemesi Ve Cevapsız Aramalar

18 Nisan’da Kocaeli Gölcük Sürat Kargo şubesinden gönderdiğim, toplam 2.082 TL tutarındaki kargom kayboldu. 8 Mayıs’ta kayıp kargo için gerekli formu doldurdum, benden IBAN bilgilerim istendi ve 45–90 gün içinde ürün bedelinin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte Sürat Kargo’yu defalarca, abartısız söylemek gerekirse belki 40 kez aradım. Her aradığımda sadece “Size dönüş yapılacak” denildi fakat bir kez bile arayan, bilgi veren, sürecin ne aşamada olduğunu anlatan kimse olmadı. Kargo takip numaram 18381948548101’dir ve ürünüm kayıp olarak görünüyor.

Ürünüm bulunamadığına göre formda da belirttiğim şekilde kayıp kargonun 2.082 TL’lik bedelinin eksiksiz ve gecikmeden IBAN’ıma yatırılmasını, ayrıca bu kadar uzun süre bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte hâlâ sonuç alamazsam konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.