17.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden e life Mağazacılık satıcısından 9958001231 teslimat numaralı, ecg 22 kg multifonksiyonel halter ve dumbell seti siparişi verdim. Kargo firması olarak Sürat Kargo tercih edilmişti ve gönderinin İstanbul Şişli bölgesine teslim edilmesi gerekiyordu.
30.11.2025 tarihine kadar kargo hâlâ transfer merkezinde gözüktüğü için Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Transferde aksaklık yaşandığını, sürecin hızlandırılması için not alındığını söylediler. Ancak 17.11.2025’ten bu tarihe kadar ne kargoya verildiğine dair ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı.
02.12.2025 tarihinde kargomun hâlâ yola çıkmadığını görünce tekrar kontrol ettiğimde, gönderinin benim hiçbir onayım, rızam ve bilgim olmadan iade sürecine alındığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana ulaşılamadığı için iade olabileceği söylendi; fakat ne beni arayan oldu ne de herhangi bir kargo takip veya bilgilendirme mesajı aldım.
1579,30 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak, Sürat Kargo’nun gönderiyi uzun süre transfer merkezinde bekletmesi, süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve en sonunda da bilgim dışında iade sürecine alınması nedeniyle mağdur edildim.
Sürat Kargo’dan, gönderimin neden bu şekilde işleme alındığının açıklanmasını, bu ihmalin sorumlularının tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar