Kargo Teslimatında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

04.10.2025 tarihinde, bilindik bir marketin cep telefonu uygulaması üzerinden balkon, bahçe ve salon için toplamda 8 parçadan oluşan bir mobilya seti siparişi verdim. Sipariş numaram: 3125100416388448. Ürünlerimin teslimatı Sarıyer/İstanbul adresime yapılacaktı ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.

11.10.2025 tarihinde Sürat Kargo’dan arandım ve siparişlerimin şubeden almam gerektiği söylendi. Ürünlerin adrese teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimde, büyük araçlarının olmadığını, bu nedenle teslimat yapamayacaklarını ifade ettiler. Israr edince, “o zaman 3 gün daha beklersiniz, büyük araba gelene kadar” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından, “Biz getiririz ama daireye siz taşırsınız” dediler. Dairemin 14. Katta ve servis asansörü olmasına rağmen bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı. Sonrasında alışveriş yaptığım marketin çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve durumu ilettim. Bunun üzerine Sürat Kargo’dan ürünlerimin yola çıktığına dair bir mesaj aldım.

Ancak kısa bir süre sonra tekrar arandım ve bu kez “Kapıdayız, gelin mobilyalarınızı alın” denildi. Ürünlerin daireme kadar teslim edilmesini istediğimi belirttim, bu talebim karşılanmadı ve ürünler teslim edilmeyip geri götürüldü. Yaşadıklarım sürecinde hem ilk aramayı yapan hem de teslimata gelen Sürat Kargo çalışanlarının iletişim tarzı ve yaklaşımı oldukça iticiydi. Paramla mağdur edildim.

Ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime, daireme kadar teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Sürat Kargo’dan yaşanan bu süreçle ilgili bir özür ve açıklama bekliyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.