Kargo Teslimatında Saygısız Davranış Ve Mağduriyet Yaşadım

24.09.2025 tarihinde, 01341559841321 takip numaralı kargomun teslimatı için Sürat Kargo Küçükbakkalköy Şubesi çalışanı tarafından 0554*****42 numaralı telefondan arandım. Kargomun ağır olduğu gerekçesiyle yardım edecek biri olup olmadığı soruldu, yalnız olduğumu belirtince görüşme sonlandırıldı ve tekrar aranmadım. Yaklaşık 25-30 dakika sonra, arayan numaradan S***** isimli çalışanı arayarak kargomun durumunu sordum. Ancak, bana lakayıt ve alaycı bir tavırla kargomu adrese getirmeyeceğini, şubeden almam gerektiğini söyledi. Alternatif bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ise alaycı ifadelerle karşılaştım. Duruma tepki gösterip üslubunu düzeltmesini istediğimde ise bana bağırarak küfür etti ve telefonu yüzüme kapattı.

Kargom olan koşubandı adresime bırakılmadı, çalışan tarafından hakaret ve küfürlere maruz kaldım. Ürünün giriş kata veya bina önüne bırakılması seçeneği olmasına rağmen bu bana sunulmadı. Şimdi ise şubeye gidip ürünü teslim almak ve sığacak bir araç kiralamak zorunda kaldım, bu nedenle mağdur edildim.

Konu ile ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm, destek olacaklarını belirttiler ancak mağduriyetim devam etmektedir. Kargom garanti kapsamında olmasına rağmen teslim edilmedi ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Kargomun adresime teslim edilmesini, çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.