Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış Bilgilendirme İade Sürecinin Durdurulması Talebi

24.04.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden verdiğim siparişe ait 0523********50 takip numaralı kargomu Bursa Gemlik şubesinden teslim almam gerekirken, kargom tarafıma bir türlü ulaştırılmadı. 24.04.2026 günü teslimat yapılamayınca anında “bir sonraki gün dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda bana 25.04’te kesin dağıtıma çıkacağı ve şubeye gitmemem gerektiği söylendi.

25.04’te kargom yine dağıtıma çıkmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “yetişemediler, pazartesi günü kesin dağıtıma çıkacak, şubeye gitmeyin” denildi. Bugün sabah tekrar aradığımda “dağıtıma çıktı, bekleyin” bilgisi verildi, ancak kargom yine dağıtıma çıkmadı. Gün içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sadece “teslim edilecek” denilmekle yetinildi.

Bunun üzerine şubenin telefon numarasını isteyip Gemlik şubesini aradığımda kargomun aslında hiç dağıtıma çıkmadığını ve çıkmayacağını, iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Gelen mesajlar ve toplamda 5 kez aradığım müşteri hizmetleri tarafından bana defalarca yanıltıcı ve yanlış bilgi verilmiş oldu.

Ben kargomu teslim almak istiyorum, iade sürecinin başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İade sürecinin derhal durdurulmasını, kargomun tekrar Gemlik şubesine yönlendirilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.