Kargo Teslim Edilmedi, Kurye Ve Şube Personeli Saygısız Davranış Sergiledi

Sürat Kargo Van Artos acentesiyle ilgili yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 06.07.2026 tarihinde 17417418324213 takip numaralı gönderim için kurye tarafından arandım ve kargoyu güvenliğe bırakmak istediklerini söylediler. Ben ise açıkça eve teslimat istediğimi belirttim. Bunun üzerine kısa süre sonra “teslim edilememiştir, bir sonraki gün tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj aldım.

Ertesi gün gönderim tekrar dağıtıma çıktı ancak yine teslim edilmedi. Kurye ile yaptığım görüşmede, kargoyu yakından alabileceğimi söyledim, buna rağmen “öyle teslim edemiyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Sesimi yükseltmem üzerine benimle sözlü tartışmaya girdi, işi tamamen inada bindirerek kargolarımın teslimatını isterse yapacağını söyledi. Daha sonra tüm kargolarımın güvenlikten sonrası bölge dışı olarak görüldüğü, bu nedenle adrese teslimat yapılmadığı bilgisini öğrendim. Adresim aktif olarak kullanılan bir konum olmasına rağmen, dağıtım alanı dışında tutularak kargolarımın getirilmemesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu, ancak şubeyi aradığımda telefonu açtılar ve ben durumu anlatmaya başlayınca yüzüme kapattılar. Hem teslimat yapılmaması hem de şube çalışanının ve kuryenin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Hem yanlış ve eksik hizmet hem de iletişimdeki saygısızlık için tarafıma bir özür ve konuyla ilgili yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.