Kargo Teslim Edildi Görünse De Elime Ulaşmadı Ve Güvenlik Sorunu

17 Aralık tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, içinde yaklaşık 280 TL değerinde Bluetooth mouse bulunan ve 87168344215419 takip numaralı kargom için “dağıtıma çıktı” mesajı aldım; ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. 20 Aralık’ta hem Sürat Kargo hem de Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, aciliyet talebi oluşturulduğu söylendi fakat buna rağmen yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

21 Aralık’ta aynı sorun tekrar yaşandı; kargom dağıtıma çıkıyor gibi görünüp bana ulaştırılmıyordu. 22 Aralık’ta ise bu kez kargom sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Ancak bana fiili bir teslimat yapılmadı, teslimat kodu sorulmadı ve teslimat gerçekleştiğine dair tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme gelmedi.

Sürat Kargo ile tekrar görüştüğümde gönderinin başka bir kişiye teslim edildiği bilgisi verildi; ancak kimlik doğrulaması, teslimat kodu veya imza olmadan bu teslimatın nasıl ve kime yapıldığı açıklanmadı. Konu detaylandırılmadan, yeterli inceleme yapılmadan kapatılmaya çalışıldı. Kargo hiç elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hem Sürat Kargo’dan hem de Trendyol’dan, teslim edilmeyen bu ürünün bedelinin tarafıma iadesini, Sürat Kargo’nun teslimat ve güvenlik süreçlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Trendyol hesabıma uygun tutarda bir hediye çeki/kupon tanımlanmasını istiyorum.