Kargo Görevlisinin Keyfi Davranışı Ve Teslimat Mağduriyeti

13.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 800 TL ödeyerek aldığım kedi kumunun teslimatı için Sürat Kargo’nun Siyavuşpaşa şubesinden dağıtıma çıkıldı. Teslimat saati olan 13:53 civarında kargo görevlisini, sistemlerinde kayıtlı olan cep telefonu üzerinden aradığımda, gönderinin belli bir desibel üzerinde olduğunu ve bu nedenle kata çıkarmayacağını, yukarı teslim etmeyeceğini söyledi.

Ben, görevinin kapıya teslim olduğunu, ürünü yukarı çıkarması gerektiğini belirttiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı ve sistemde “ürünü kabul etmedi” şeklinde kayıt açıldı. Ne telefonun yüzüme kapatılması ne de gerçeğe aykırı “ürünü kabul etmedi” kaydı tarafımca kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu hadise sonucunda ürünüm hâlâ kargoda bekliyor ve bana “yoğunluk durumuna göre ya tekrar getirecekleri ya da benim şubeye gidip almam gerektiği” söyleniyor. Ancak ben, kapıya teslim edilmesi gereken bir hizmet için ekstra çaba sarf etmek, şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kargomun, hiçbir ek şart koşulmadan adresime tekrar getirilerek evime/kapıma teslim edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.