Kargo Görevlisinin İade Kodu Talebi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden yedek paten tekerleği satın aldım ve ürün Sürat Kargo ile Konya’daki adresime teslim edildi. Kargoyu getiren görevliye, tekerlekleri kapıda hemen denemek istediğimi, eğer uymazsa iade edeceğimi söyledim. Her şeyi hazırlamıştım, sadece kapıda kısaca deneyip uygun olmazsa anında iade sürecini başlatacaktım.

Kargo görevlisinden iki dakika beklemesini rica etmeme rağmen beklemeyeceğini, iade kargomu alamayacağını ve mutlaka iade kargo kodu gerektiğini söyleyerek aceleyle gitti. Oysa ben iki dakika içinde Trendyol’dan iade kodu alabilirdim. Bu tavrı son derece düşüncesiz ve sorumsuz buluyorum.

Şu anda ürünü iade edebilmek için tekrar şubeye gitmem gerekiyor ve eve de gelip almıyorlar, bu nedenle mağdur oldum. Sürat Kargo görevlisinin bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılmasını istiyorum.