Kapıya Teslim İddiasına Rağmen Kuryeler Bina İçine Girme Reddetti Ve Tehdit Etti

Trendyol üzerinden 24820210561411 numaralı siparişim Sürat Kargo ile “kapıya teslim” şeklinde gönderilmesine rağmen, 29.01.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Arnavutköy Hastane Mahallesi Conkbayırı Sokak’taki ev adresime teslimat sırasında kuryeler tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Kargo görevlisi, gönderi kapıya teslim olarak görünmesine rağmen binanın içine çıkmayı reddederek beni aşağıya inmeye zorladı. Ameliyat sonrası olduğumu ve sağlık durumum nedeniyle aşağı inemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, “umurumda değil” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir cevap verdi. Telefon görüşmesi sırasında küfür etmediler; ancak benimle alay eder bir üslup kullandılar, kaba konuştular ve “biz senin hamalın değiliz” gibi ifadelerle saygısızlık yaptılar.

Daha sonra iki kurye birlikte binaya gelerek bana bağırarak konuştular, bu kez küfür ve tehdit içeren sözler kullandılar, ayrıca bana doğru tükürdüler. Bu kişiler tarafından tehdit edildim ve kendimi kendi evimde dahi güvensiz hissettim. Bu davranışlar hem insan onuruna aykırı, hem de açık bir hizmet kusuru ve personel suistimalidir.

Bu yaşadığım olay ne yazık ki ilk değil; daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer sorunlar yaşamama ve şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı, aynı sorunlar devam etti. Buna rağmen Sürat Kargo ve ilgili bölge, gerekli tedbirleri almadığı için artık kendimi korunmasız ve tamamen sahipsiz hissediyorum.

Yaşananlar nedeniyle sözlü hakaret ve tehdit, kapıya teslim edilmesi gereken hizmetin kasten reddi ve müşteri güvenliğinin açıkça ihlali söz konusudur. Sorumlu kuryeler hakkında derhal gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, olayla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel üzerinde kalıcı ve ciddi önlemler alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.