Kapıya Getirilmeyen Mutfak Dolabım Teslim Edildi Olarak Yanlış Gösteriliyor

Hatay Samandağ Sürat Kargo şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen mutfak dolabı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adresim açık ve net bir şekilde yazılı olmasına rağmen, ürün ağır olduğu için kapıma kadar getirmiyorlar ve gelip şubeden almam gerektiğini söylüyorlar. Eğer şubeye gidip alma imkanım olsaydı, internetten alışveriş yapmak yerine zaten ürünü kendim gidip alırdım. Özellikle ağır olan bu ürünü kapıya kadar getirmeleri için internetten almak zorunda kaldım.

17 Mart 2026 tarihinde teslimat yapılması gerekirken hem teslimat gerçekleşmedi hem de sistem üzerinde teslimat iki kez yapılmış gibi görünüyor. Teslim edilmediği halde kargo takip ekranında teslim edildi olarak işaretlenmesi de ayrıca rahatsız edici bir durum.

Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olmadılar, sorunu satıcıyla çözmem gerektiğini söylediler. Satıcıyla görüştüğümde ise kargonun kapıya kadar getirileceğini Sürat Kargo’ya ilettiklerini öğrendim. Ayrıca ağır ve hacimli eşyaların kapıya kadar getirilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu biliyorum, buna rağmen bunun yapılmaması ve üstelik teslim edildi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Ağır ve büyük bir ürün olan mutfak dolabımın, adresimdeki daire kapıma kadar getirilerek en kısa sürede gerçek anlamda teslim edilmesini ve teslimat bilgilerinin de doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.