İptal Talebim Gözardı Edildi Ve Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Gibi Bildirildi

18.05.2026 tarihinde Tokgöz İletişim firmasının internet sitesi üzerinden 779790280 numaralı sipariş ile Samsung Galaxy A21s SM-A217 LCD Ekran Dokunmatik Service Pack + Nano ekran koruyucu + b-7000 ürününü satın aldım. Aynı gün yanlış parça seçtiğimi fark ederek, yine firmanın internet sitesi üzerinden siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

İptal isteğime ve tüm iletişim kanallarından durumu bildirmeme rağmen Tokgöz İletişim, iptal talebi bulunan bu siparişi 04.06.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya vermiş. Aynı gün Sürat Kargo’ya da kargo takip numarasıyla e‑posta göndererek bu siparişi kabul etmeyeceğimi, teslim almak istemediğimi bildirdim. Buna rağmen Sürat Kargo 08.06.2026 tarihinde kargonun tarafıma teslim edildiğine dair mesaj gönderdi.

Ancak ortada ne bana ulaşmış bir ürün ne de herhangi bir teslimat/teslimat kodu bulunmaktadır. Konuyu hem yazılı olarak hem de 0850 202 02 02 numaralı hattı arayarak Sürat Kargo’ya iletmeme rağmen bugün itibarıyla hiçbir somut sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşadığım bu süreçte, ya kargomun gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ya da sipariş etmiş olduğum ürünün toplam bedeli olan 1.056,64 TL tutarında tazmin/ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünen bu gönderiyle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.