İade Sürecinde Kaybolan Ürünün Bedelini Alamıyorum

Trendyol üzerinden verdiğim 10673683461 numaralı siparişimi iade etmek için, içinde iki ürün bulunan kargo paketini 18 Kasım’da Yalova Merkez Mehmet Durman Caddesi’ndeki Sürat Kargo şubesine teslim ettim.

Ertesi gün, 19 Kasım’da Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak, iade paketinde eksik ürün olduğu ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı bildirildi. Bu görüşme sırasında, pakete koyduğum ürünlerden birinin süreç içinde kaybolduğunu öğrendim.

Kaybolan ürün Altınyıldız Anti-pilling polar sweatshirt olup, bedeli yaklaşık 350 TL’dir. İade paketini ben iki ürünle birlikte eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, şu anda bu ürün kayıp göründüğü için ücret iadesi alamıyorum.

Hem Sürat Kargo hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak, ürünü göndermiş olmama rağmen ne ürünüme ne de ücretine ulaşabilmiş durumdayım.

İade sürecinde kaybolan Altınyıldız Anti-pilling polar sweatshirt bedeli olan 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kusurun hangi aşamada oluştuğunun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.