İade Kargoları Teslim Edildi Olarak İşleniyor, Gerçekte Şubede Bekliyor

Sürat Kargo Kayseri Düvenönü Şubesi ile sürekli sorun yaşamaktayım. Hepsiburada satıcısıyım ve müşterilerden gelen iade paketleri şubeye ulaştığı halde adresime getirilmeden sistemde “teslim edildi” olarak gösteriliyor. Örneğin 15519725097634 takip numaralı gönderi için de aynı durum yaşanmıştır.

Şube ile görüştüğümde iade kargoları adrese teslim etmeyeceklerini, bu gönderileri şubeden benim almam gerektiğini söylüyorlar. Ancak gönderiler sistemde adrese teslim edilmiş gibi işleniyor ve bu durum hem iş akışımı hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Müşteriden gelen iade kargoların, gönderi şekline uygun olarak adresime getirilmesini ve “teslim edildi” kayıtlarının fiili duruma göre tutulmasını talep ediyorum.