Hepsiburada’dan Gelen Ürün Sürat Kargo İle Teslim Edilemediği İçin Tatil Planım Bozuldu

Hepsiburada üzerinden bir adet elektrikli ızgara satın aldım, ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. 12 Ağustos’tan bu yana Sürat Kargo tarafından “gelmek üzereyiz” şeklinde SMS’ler alıyorum, bu nedenle 2 gündür evden çıkamıyorum. Akşam 20.00’ye kadar bekletildikten sonra ise bu kez “bir sonraki iş gününde teslim edilecek” mesajı geliyor. Tatil için Ayvalık’a geldim ancak kargonun bir türlü teslim edilememesi yüzünden tatilimi planladığım gibi yapamıyorum.

Aynı gün Trendyol’dan da bir sipariş verdim, Trendyol’daki siparişim ertesi gün teslim edildi ve bugün itibarıyla o ürünü teslim alalı 2 gün oldu. Buna karşılık Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişle ilgili Sürat Kargo her defasında “gelmek üzereyiz” diye mesaj atıp beni evde bekletiyor, ancak ne ürünü getiriyor ne de teslim edildiğine dair bir SMS göndermiyor. Bu durum, Hepsiburada’nın çalıştığı kargo firması nedeniyle teslimat sürecinin sağlıklı işlemediğini ve müşterinin zamanının hiçe sayıldığını gösteriyor.

Öncelikli talebim, ürünümün ivedilikle ve söz verildiği şekilde teslim edilerek kaybettiğim zamanın telafi edilmesi, bu mümkün olmuyorsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.