Hepsiburada Ve Sürat Kargo'da Yaşlı Depremzede Babaanneme Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden “Evçarşı” isimli mağazadan, 457 557 279 5 numaralı sipariş ile yaşlı ve depremzede olan babaannem için Schafer marka bir tencere satın aldım. Teslimat adresi olarak Malatya’da deprem sonrası yapılan İkizce TOKİ konutlarını yazdım. Bu adrese daha önce defalarca farklı kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yaptı, biz il dışında yaşadığımız ve babaannem yaşlı olduğu için tüm alışverişlerimizi kargo ile yapıyoruz.

Bu siparişte kargoyu taşıyan firma Sürat Kargo’ydu. 04.07.2026 tarihinde Sürat Kargo arayarak adresin teslimat bölgeleri dışında olduğunu söyleyip kargoyu getiremeyeceklerini, bizim şubeye gidip almamız gerektiğini belirtti. Biz zaten gidip alabilecek durumda olsak çarşıdan kendimiz tencere alırdık, internetten sipariş vermezdim. Üstelik İkizce TOKİ konutlarına diğer kargo firmaları sürekli teslimat yapıyorken, Sürat Kargo’nun keyfi bir şekilde, üstelik hafta sonu olduğu için getirmemeyi tercih ettiğini düşünüyorum. Depremzede ve yaşlı bir insanı bu şekilde mağdur etmelerini de kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an kargo nerede, ne yapılacak net bir bilgi verilmedi ve siparişim teslim edilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorumluluğun tamamen kargo firmasında olduğunu, adres teslimat bölgesi dışıysa kargonun getirilmemesinin normal olduğunu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Ben de kendilerine, “Ben kargo firmasını ya da aracı firmayı bilmem, siparişi Hepsiburada üzerinden verdim, madem teslimat bölgesi dışı neden siparişi alırken ya da kargoya verirken bunu belirtmiyorsunuz? ” dememe rağmen yine çözüm sunmadılar, sadece ilgisiz ve yetersiz cevaplar verdiler.

Belirtilen adres deprem sonrası yapılan TOKİ konutlarıdır, Malatya nüfusunun çok büyük bir kısmı burada ikamet etmekte ve bu adrese farklı kargo firmaları tarafından sürekli teslimat yapılmaktadır. Babaannem yaşlı olduğu için yıllardır kargo ile alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadık.

Hem Hepsiburada’dan hem de Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Siparişini verdiğim Schafer marka tencerenin Malatya İkizce TOKİ adresine bir an önce teslim edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.